OBJECTIFS

Objectif 1

Notre organisation place le client au centre et au cœur de ses activités, car nous en dépendons et nous nous engageons à améliorer leur fidélité. Ainsi, nous ne chercherons pas seulement à les satisfaire dans le présent, mais nous essaierons aussi de comprendre leurs attentes pour l’avenir, ce qui constitue une impulsion pour l’amélioration de notre organisation.

Objectif 2

L'organisation se dirige par objectifs. Leur réalisation renforce le leadership des cadres et des directeurs. Le processus de fixation des objectifs doit donc viser à être participatif afin d’analyser correctement et d’impliquer les employés dans leur atteinte.

Objectif 3

La grande richesse en connaissances et en savoir-faire réside dans les compétences et l’expertise de nos travailleurs. Par conséquent, les responsables à tous les niveaux doivent encourager le débat et la participation des employés afin de proposer des idées et des solutions qui améliorent la qualité et l’efficacité des activités de l’entreprise. Nous devons donc transmettre les connaissances réelles de l’entreprise dans les procédures.

Objectif 4

Chaque poste de travail réalise des processus qui ajoutent de la valeur pour le client. L'amélioration de chaque processus est la responsabilité de chaque opérateur, et elle est réalisée en augmentant le degré de fiabilité (qualité) et en réduisant les temps et les coûts.

Nous assurons également le respect des exigences légales et réglementaires qui affectent les différents processus.

Un processus s'améliore lorsque le travail réalisé apporte plus de valeur pour le client ou l’organisation.

Les améliorations des processus doivent être documentées et évaluées.

Objectif 5

Les résultats et les objectifs sont atteints lorsque chacun remplit ses missions dans chaque processus. Par conséquent, nous ne pouvons pas oublier que satisfaire les clients implique de bien réaliser tous les processus qui composent le système qui configure le produit et le service final.

Améliorer la compétitivité de l'entreprise implique de simplifier et d'assurer la qualité des actions dans chaque processus.

Objectif 6

Les activités, processus ou systèmes qui ne s'améliorent pas en deux ans ou qui ne sont pas modifiés peuvent indiquer qu'une analyse correcte de leurs lacunes n'a pas été effectuée. Se fixer des objectifs d'amélioration continue pour satisfaire nos clients implique des améliorations et des modifications réelles de certains de nos processus actuels.

Objectif 7

L’amélioration n’est pas une simple volonté, elle fait l’objet d’une attitude de révision systématique des résultats quantitatifs obtenus et de la recherche de nouveaux systèmes et processus qui améliorent les indicateurs et les objectifs de l’organisation.

Objectif 8

Tous les clients sont intégrés dans le système de qualité pour apporter un bénéfice mutuel. Vous pouvez fournir périodiquement aux fournisseurs des données sur les lacunes dans leurs approvisionnements. De plus, nous les informerons des exigences et des défis que vous souhaiterez leur proposer.